Tham khảo

Điều khoản sử dụng vn196 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vn196, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoản vn196Thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
vn196 Điều khoản sử dụng vn196 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều được xử lý theo đúng quy trình xác minh để bảo vệ quyền lợi của bạn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, trả lời trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp của chúng tôi có giải thích từng mục điều khoản bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ tra cứu trên điện thoại.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn như thế nào

vn196 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — bao gồm tên, số điện thoại và thông tin ví thanh toán. Dữ liệu này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch và tuân thủ quy định pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Bảo mật tài khoản Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, hệ thống tự động yêu cầu xác minh lại.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ và theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa định kỳ.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Yêu cầu thay đổi Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ live chat với tên tài khoản và ví thanh toán đã liên kết để xác minh danh tính.

Điều khoản — những gì bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản vn196. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy nhắn qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản tại vn196. Việc truy cập dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp tên tài khoản và ví đã liên kết để xác minh, sau đó yêu cầu xóa sẽ được xử lý theo quy trình.

Có. Mọi thay đổi quan trọng đều được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra email đã đăng ký thường xuyên.

Đây là bước xác minh bắt buộc để đảm bảo tiền rút về đúng chủ tài khoản. Nếu tên không khớp, yêu cầu rút sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong.

Liên hệ live chat ngay với thông tin tài khoản và ví thanh toán đã dùng. Đội hỗ trợ sẽ xác minh danh tính và hướng dẫn các bước mở khóa cụ thể.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn hay dùng. Không có dữ liệu thanh toán nào được lưu trong cookie — thông tin đó được mã hóa riêng biệt.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.